Encuesta MC Machinery - Agencia de Investigación de Mercados Querétaro

MC Machinery

Buenos días / tardes. Mi nombre es __________ y trabajo para SIMercados. Actualmente estamos realizando un estudio de satisfacción con clientes de MC Machinery Systems de México, con el objetivo de conocer su experiencia con el servicio que recibe de la empresa e identificar áreas de oportunidad. La entrevista tendrá una duración aproximada de 15 a 20 minutos. Sus respuestas serán utilizadas únicamente con fines de análisis. ¿Me permite realizarle algunas preguntas y grabar la llamada?

1. EXPERIENCIA GENERAL CON MC MACHINERY

1. En una escala del 1 al 10 donde 1 es Nada satisfecho y 10 es Muy satisfecho, ¿qué tan satisfecho se encuentra con su proovedor MC Machinery?

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

2. Utilizando nuevamente una escala de 1 a 10, ¿qué tan satisfecho se encuentra con MC Machinery en cuanto a los siguientes aspectos? a)Calidad general del servicio

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

b) Atención a sus necesidades

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

c) Tiempo de respuesta

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

d) Cumplimiento de los compromisos adquiridos

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

e) Seguimiento de sus solicitudes

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

f) Claridad de la información

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

g) Profesionalismo del personal

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

h) Capacidad para resolver problemas

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

i) Facilidad para contactar al personal adecuado

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

j) Comunicación durante el proceso de atención

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

3. ¿En los últimos 12 meses ha tenido algún problema, inconveniente o situación que requiriera atención por parte de MC Machinery?

3.1 ¿Qué tan satisfecho quedó con la manera en que MC Machinery atendió y resolvió esa situación?

Valor seleccionado: 0

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

3.2 ¿Qué fue lo que más influyó en su calificación?

2. ATENCIÓN PRESENCIAL

4. ¿Ha solicitado atención o soporte presencial a MC Machinery?

5. Utilizando nuevamente una escala de 1 a 10, ¿qué tan satisfecho se encuentra con MC Machinery en cuanto a los siguientes aspectos? a)Facilidad para coordinar la visita o reunión.

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

b) Puntualidad.

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

c) Amabilidad del personal

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

d) Profesionalismo

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

e) Tiempo dedicado durante la atención

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

f) Disposición para escuchar sus necesidades

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

g) Conocimiento del personal

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

h) Claridad de las explicaciones

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

i) Capacidad para resolver sus dudas

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

j) Capacidad para ofrecer soluciones

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

k) Seguimiento posterior a la visita

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

l) En general, la calidad de la atención presencial

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

6. En lo que respecta al seguimiento de los servicios otorgados por parte de MC Machinery ¿cómo preferiría que se dieran?

7. ¿Qué aspecto de la atención presencial considera que MC Machinery debería mejorar?

3. ATENCIÓN TÉCNICA TELEFÓNICA

8. ¿Ha solicitado atención o soporte remoto por teléfono, WhatsApp/ mensajería o correo electrónico a MC Machinery?

9. En lo que respecta al soporte técnico remoto por parte de MC Machinery ¿Qué formato o en que manera le es más cómodo recibirlo?

10. Pensando en su experiencia con la atención técnica telefónica, del 1 a 10 ,¿qué tan satisfecho se encuentra con los siguientes aspectos? a)Facilidad para contactar al área técnica

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

b) Disponibilidad del personal técnico

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

c) Rapidez para recibir respuesta

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

d)Tiempo de espera para ser atendido

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

e) Conocimiento técnico del personal

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

f) Capacidad para identificar el problema

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

g) Claridad de las explicaciones

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

h) Capacidad para proporcionar una solución

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

i) Seguimiento hasta la resolución del problema

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

j) Tiempo requerido para solucionar el problema

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

k) Trato recibido por parte del personal técnico

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

l) Claridad de las instrucciones proporcionadas

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

11. ¿Qué aspecto considera que MC Machinery debería mejorar en su atención técnica telefónica?

4. EXPERIENCIA ADMINISTRATIVA

12. Pensando en su experiencia administrativa con MC Machinery, del 1 a 10 ¿qué tan satisfecho se encuentra con los siguientes aspectos? a)Facilidad para contactar al personal administrativo

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

b) Tiempo de respuesta

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

c) Claridad de la información proporcionada

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

d) Seguimiento de sus solicitudes

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

e) Facilidad de los procesos administrativos

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

f) Atención de dudas y aclaraciones

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

g) Facturación

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

h) Capacidad para resolver problemas administrativos

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

i) Amabilidad del personal

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

j) Profesionalismo del personal

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

k) En general, la experiencia administrativa

Valor seleccionado: 1

1 = Nada satisfecho / 10 = Muy satisfecho

5. COMPARACIÓN Y EVALUACIÓN GENERAL

13. Pensando en las empresas con las que trabaja actualmente, ¿considera que MC Machinery ofrece un servicio…?

6. RECOMENDACIÓN & SUGERENCIAS

14. En una escala de 1 a 10, donde 1 significa "Nada probable" y 10 significa "Totalmente probable", ¿qué tan probable es que recomiende MC Machinery a otra empresa o colega?

Valor seleccionado: 1

1 = Nada probable / 10 = Totalmente Probable

15. Pensando en toda su experiencia con MC Machinery, ¿qué calificación general le daría a la empresa?

Valor seleccionado: 1

1 = Muy mala / 10 = Excelente

16. Pensando en todo lo que hemos hablado, ¿hay alguna recomendación o sugerencia que le haría a MC Machinery para mejorar el servicio que le brinda?

27. Si pudiera cambiar una sola cosa de la atención o servicio que recibe actualmente de MC Machinery, ¿qué cambiaría?

DATOS DE CLASIFICACIÓN

Diseño

C1. Folio *

C2. Ciudad/ Estado *

C3. ¿Cómo se llama la empresa? *

C4. ¿Cuál es el puesto que tiene usted en la empresa?

C4.1.¿Cuál?

C6. ¿Con qué áreas de MC Machinery ha tenido contacto durante los últimos 12 meses?

Puede seleccionar más de una opción.

C6.1.¿Cuál?

C7. Durante los últimos 12 meses, ¿ha tenido contacto con MC Machinery de manera…?

Puede ser más de una opción

C7.1.¿Cuál?

CIERRE

Muchas gracias por su tiempo y por compartirnos su opinión. Sus respuestas serán de gran ayuda para identificar oportunidades de mejora en el servicio que MC Machinery ofrece a sus clientes. Que tenga un buen día.