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MYSTERY SHOPPER

¿Qué es un misterioso comprador?

El Mystery Shopper o también llamado «cliente misterioso» es una técnica detectada por las empresas para evaluar y medir la calidad de atención a los clientes. Se trabaja sobre un análisis cualitativo de las variables predefinidas en donde también se puede realizar propuestas que tengan como objetivo mejorar o mantener la atención de los empleados de la empresa.

Alrededor de casi dos terceras partes de los pequeños negocios son disueltos dentro de los primeros seis años de operaciones. Es decir, seis de cada diez nuevos negocios fracasan durante sus primeros años, afectados del tipo de industria. La verdad es que si queremos formar parte del grupo minoritario que logra el éxito conviene tomar las debidas precauciones

¿PARA QUÉ SIRVE UN MYSTERY SHOPPER?

 • La aplicación de las estrategias comerciales específicas por la empresa.

• La satisfacción de los clientes y la calidad de servicio.

• La evaluación de los empleados evaluados.

• Conocer si las promociones son aplicadas correctamente.

• Otras opciones.

¿Cuáles son las funciones de un Mystery Shopper?

Un Mystery Shopper visita a los establecimientos comerciales seleccionados en cuestionarios creados previamente a su visita, el cual contiene todos los aspectos que deben evaluar el momento de presentación en el centro comercial. La intención de estas personas es evaluar el negocio y sus empleados.

Este cliente misterioso en ocasiones solo suele preguntar sobre productos, características, promociones, etc., aunque en la mayoría de los casos este adquiere un artículo para valorar aún más el servicio al cliente prestado, también existen casos donde el cliente misterioso utilizar cámaras y / o micrófonos ocultos.

 Beneficios del misterio shopper

• Nueva Experiencia.

• Satisfacción del cliente.

• Bajo coste.

• Mantienes a los empleados en alerta.

• Ideas de investigación

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