MYSTERY SHOPPER

¿Qué es un  Mystery Shopper?

 

El Mystery Shopper o también llamado “cliente misterioso” es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad de atención a los clientes. Se trabaja sobre un análisis cualitativo de las variables predefinidas en donde también se realizarán propuestas que tengan como objetivo mejorar o mantener la atención de los empleados de la empresa.

 

Alrededor de casi dos terceras partes de los pequeños negocios son disueltos dentro de los primeros seis años de operaciones. Es decir, seis de cada diez nuevos negocios fracasan durante sus primeros años, independientemente del tipo de industria. La verdad es que si queremos formar parte del grupo minoritario que logra el éxito conviene tomar las debidas precauciones

 

¿PARA QUÉ SIRVE UN MYSTERY SHOPPER?

 

• La aplicación de las estrategias comerciales determinada por la empresa.

• La satisfacción de los clientes y la calidad de servicio.

• La efectividad de los empleados evaluados.

• Conocer si las promociones son aplicadas correctamente.

• Otras opciones.

 

¿Cuáles son las funciones de un Mystery Shopper?

 

Un Mystery Shopper visita establecimientos comerciales basándose en cuestionarios creados previamente a su visita, el cual contiene todos los aspectos que el debe  evaluar al momento de presentarse en el centro comercial. La intención de estas personas es evaluar el negocio y sus empleados.

 

Este cliente misterioso en ocasiones solo suele preguntar sobre productos, características, promociones, etc., aunque en la mayoría de casos este adquiere un artículo para valorar aún más el servicio al cliente prestado, también existen casos donde el cliente misterioso utilizar cámaras y/o micrófonos ocultos.

 

Beneficios del mystery shopper

 

• Nueva Experiencia.

• Satisfacción del cliente.

• Bajo coste.

• Mantienes a los empleados en alerta.

• Ideas de investigación

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