BENCHMARKING
Analiza a tu competencia.
¿QUÉ ES EL BENCHMARKING?
El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras áreas de la propia empresa), y adaptarlos a la empresa agregándole mejoras.
Clientes satisfechos
Años de experiencia
¿QUÉ ES EL BENCHMARKING?
Cuando una empresa ha decidido entrar en un proceso de evaluación comparativa, todos los departamentos y niveles de la empresa deben estar informados y comprometerse en el proceso, para poder lograr que funcione.
Para comenzar el proceso es necesario realizar un estudio inicial muy exhaustivo antes de iniciar conversaciones o establecer contacto con otras empresas, de manera que se identifiquen los objetivos de una forma clara.
VENTAJAS DEL BENCHMARKING
- Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias relacionadas con el tema “mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio y como instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.
- Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el estancamiento y las diferentes alternativas.
- Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas y en función de estrategias, gestionar el cambio.
- Detectar cambios y tendencias en los mercados.
- Seguimiento a relaciones y desarrollo de planos de colaboración.
EJEMPLO
El mejor ejemplo de benchmarking lo encarna sin duda Steve Jobs, que innovó en torno a la experiencia del cliente mediante el benchmarking analizando los mejores modelos en el servicio al cliente y en el producto.
Gran parte de su éxito se debe a esta evaluación comparativa (llamado “Benchmarking Genérico”) con empresas de otros sectores, como hoteles, marcas de perfumes lámparas, etc. Supo trasladar las mejores prácticas de estos a sus productos y servicios, como el diseño de los embalajes y de sus tiendas.
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