BENCHMARKING

¿Qué es el BENCHMARKING?

 

El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras áreas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras.

 

¿Cual es el Proceso de BENCHMARKING?

 

Cuando una empresa ha decidido entrar en un proceso de benchmarking, todos los departamentos y niveles de la empresa deben estar informados y comprometerse al proceso, para poder lograr que funcione.

 

Para empezar el proceso es necesario realizar un estudio inicial muy exhaustivo antes de iniciar conversaciones o establecer contacto con otras empresas, de manera que se identifiquen los objetivos de una forma clara.

Las ventajas de este estudio:

 

• Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto al “mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio y como instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.

 

• Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

 

• Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas y en función de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.

 

• Detectar cambios y tendencias en los mercados

 

• Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.

 

Ejemplo:

 

El mejor ejemplo de Benchmarking lo encarna sin duda Steve Jobs, que innovó en torno a la experiencia del cliente mediante el benchmarking analizando los mejores modelos en el servicio al cliente y en el producto.

 

Gran parte de su éxito se debe a esta evaluación comparativa (llamado “Benchmarking Genérico”) con empresas de otros sectores, como hoteles, marcas de perfumes, lámparas, etc. Jobs supo trasladar las mejores prácticas de estos a sus productos y servicios, como el diseño de los embalajes (que se parecen a estuches de perfume)  y  de sus tiendas.

 

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